カゴ落ち率（カート離脱率）の数値の目安とCVRが上がる改善策
今回は、「カゴ落ち率」を考えるシリーズの第三弾です。
前回は「カゴ落ち率（カート離脱率）を計測するGoogleアナリティクスの目標到達プロセスの設定とは」で、Googleアナリティクス内で、「目標到達プロセス」の設定方法についてご紹介しました。
目標到達プロセスを設定後、ステップ毎の離脱率データが抽出され、改善するべき箇所が明確になります。
この記事では目標到達プロセスのレポートの見方をはじめ、各ステップ毎の数値の目安とCVRの改善策をご紹介します。
GAでの目標到達プロセスを設定された方へ
各ステップ毎の離脱率の目安と、業界別にデータをまとめた資料をご用意しております。
下記ボタンよりダウンロードください。
目標プロセス レポートの見方
Googleアナリティクスの目標到達プロセスの設定が完了したらデータを確認しましょう。
設定したレポートは、コンバージョン ＞ 目標 ＞ 目標到達プロセス から確認ができます。
※図1.Googleアナリティクス目標プロセス
上部は期間中のCVRの推移になっており、
下部には以下のようなファネル状のレポートが表示されます。
※図2.目標プロセスファネル
各ステップ毎の離脱率の目安
見方について確認できた後は、各ステップ毎の離脱率を確認しましょう。
ステップ内にて、どの箇所で離脱率が多いのか明確になります。
下記図3は、各ステップ毎での離脱率の目安を表にしたものです。
※図3.ファネル離脱率目安表
商品をカートに追加後から購入後までの流れの中で、離脱率や各ステップの特徴をファネルで表しています。
ステップ1. カート＞購入者情報入力
カート追加後、個人情報を入力する「フォーム」に遷移した際のデータです。
ステップ2. 購入者情報入力＞支払い方法選択
「フォーム」にて個人情報を入力した後に、決済ページに遷移した際のデータです。
ステップ3. 支払い方法選択＞注文内容の確認
決済ページから注文内容の確認ページへ遷移した際のデータです。
ステップ4. カート全体
カート起点で注文完了まで至った全体のデータです。
自社の数値と照らし合わせてみてください。
目安の数値より、離脱率が高ければ改善する必要があります。
それでは次に各ステップ毎（ステップ1〜3まで）の改善案を見ていきましょう。
カート放棄が高い場合
はじめに、ステップ1.「カート＞購入者情報入力」の離脱についてです。
このページの平均離脱率は高いと言われており、50％に上ります。
離脱率が高い理由は、カートをお気に入り登録にしているユーザーや、購入手続きを忘れていた等、購入意思が弱いユーザーが多いためです。
よって、ここでの離脱を防ぐことは安易ではありません。
しかし対策はあります。
カート放棄に効果的なのが、「かご落ちリマインドメール」や「ポップアップ」です。
「かご落ちリマインドメール」は、カート放棄したユーザーに対して「カートに商品が残っている」ということをリマインドするメールです。
「ポップアップ」は、ユーザーがブラウザを閉じようとすると、ポップアップ形式で訴求メッセージを表示させる対策のことを指します。
こういった施策を取ることで、離脱率を軽減することが出来ます。
入力フォームの離脱が高い場合
次はステップ2.「購入者情報入力＞支払い方法選択」の離脱についてです。
購入者情報ページは、名前、住所など入力する「フォーム」の箇所です。
ここの離脱率は20％が平均だと言われています。
フォームに訪問したユーザーの購入意思は高い傾向にあります。しかし、フォームの入力が手間に感じてしまい、途中でフォームを離れてしまったり、入力を諦めてしまったユーザーは数多くいます。このことを「フォーム離脱」と呼びます。
フォーム離脱の主な理由は
「質問が沢山あって入力が面倒になった」
「入力したがエラーで進めない！」
等が挙げられます。
項目数を減らす、もしくはEFO※ツールの導入を行い、ユーザーの入力手間を軽減させる工夫が必要です。
※EFO (Entry Form Optimisation) とは入力フォームを最適化することで、CVR向上に繋げる対策のことを言います。
図4は実際の店舗様のフォームにEFOツール（EFOcats）を導入し、
オリジナル（通常のフォーム）とEFOcats（EFOツール導入フォーム）とでA／Bテストを行ったものです。
※図4.A／Bテスト結果
オリジナル（通常のフォーム）とEFOcats（EFO導入フォーム）を比較すると、EFOcatsの方がCVRが高く、入力完了率が107％改善した結果が出ました。
入力フォームはCV直前のページです。そのため入力フォームを変えるだけで、直接CVRアップに繋がります。入力フォームでの離脱率が高い場合は、EFOツールの導入を検討しましょう。
入力完了率が107％改善したEFOツールに関して詳しくは下記よりご覧ください。
支払い方法選択ページの離脱が高い場合
最後に、ステップ3.「支払い方法選択＞注文内容の確認」の離脱についてです。
「支払い方法選択→注文完了ページ」の箇所の離脱率は5％未満が指標になります。
こちらのステップの離脱率を改善するには、決済方法の追加、EFOツールの導入が挙げられます。
決済方法の追加
決済方法がクレジットカードのみだと、クレジットカードを保有していないユーザーは離脱してしまいます。そのため、「後払い」「コンビニ決済」等、決済方法の追加が必要です。
EFOツールの導入
また入力しづらいフォームの場合は、改善が必要です。EFOツールを導入し、ユーザーに入力しやすいフォームを作成することが重要です。
CVRアップに直結する改善策とは
ステップ毎に改善する施策は異なります。
Googleアナリティクスをしっかり活用し、まずどこに課題があるのか確認してみてください。
そしてCVRに直結する方法が「入力フォーム」の改善です。
入力フォームの改善には「EFOcats」が効果的です。
一画面一質問のUIに変えることで、離脱の一番の要因「フォームが長く見える」ことを防止します。また入力エラーのチェックなど、離脱防止機能を完備しているため、入力に対してストレスのないフォームになります。
ツールを導入された企業様の中には、入力完了率が200％改善した事例もあります。
貴社のフォームは最適化されているか気になるという場合も、フォーム分析を無料で行っていますので、ぜひお問い合わせください。
弊社のツールの詳細は下記ページからご確認いただけます。
