ギフト向けECサイトに必要な機能をECのプロが解説

 

ギフト市場は拡大を続けており、ECサイトでのギフト需要も増加傾向にあります。しかし、ギフト向けECサイトを運営するには、通常のECサイトとは異なる機能やサービス、そして配慮が必要となります。

本記事では、ギフト向けECサイトに必要な機能やサービス、運営上の留意点、立ち上げ方、そして成功の秘訣までを詳しく解説します。ギフト向けECサイト運営を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

ギフト向けECサイトとは？

ギフトを贈る手段として、近年注目を集めているのがギフト向けECサイトです。

従来のギフトショップでは、品揃えや営業時間、配送エリアなどに制限がありました。しかし、ギフト向けECサイトなら、豊富な商品の中からいつでも好きなものを選び、全国どこへでも贈ることができます。

また、ラッピングやメッセージカードなどのオプションサービスも充実しており、より心のこもったギフトを贈ることができます。

ギフト向けECのメリット・デメリット

ギフト向けECサイトは、多くのメリットを持つ一方で、いくつかのデメリットも存在します。

メリット

• 幅広い商品を取り扱うことができる
• 遠方の相手にもギフトを贈ることができる
• ラッピングやメッセージカードなどのオプションサービスが充実している
• 購入履歴をもとに、ギフトを提案してくれる

デメリット

• 送料が高額になる場合がある
• ラッピングやメッセージカードなどのオプションサービスに別途料金がかかる場合がある
• 実際に商品を見ることができないため、イメージと異なる場合がある。

ギフト向けECサイトに必要な機能やサービス

フト向けECサイトには、通常のECサイトとは異なる機能やサービスが必要となります。以下に主要なものを紹介します。

ラッピング・のし選択

ギフトにおいて、ラッピングやのしは重要な要素です。シンプルな包装紙からリボン付きのもの、季節に合わせたデザインまで、さまざまな選択肢を提供すると良いでしょう。

のしは、結婚祝い、出産祝い、快気祝いなど、用途に応じた表書きを選択できるようにすることが大切です。

メッセージカード

メッセージカードは、贈り手の気持ちを伝える大切なツールです。

ECサイトでは、テンプレートから選択する、オリジナルメッセージを入力する、手書きのメッセージを添えるなど、様々な方法でメッセージカードに対応しましょう。

名入れサービス

名入れサービスは、ギフトに特別感をプラスする重要な要素です。

• 彫刻・刺繍などによる名入れ: 商品に直接名前やメッセージを刻印
• 名入れカードの添付: 低価格のギフトでも特別感を演出

提供可能な商品や名入れ方法を明確にし、納期や料金もわかりやすく表示しましょう。

納品書は別途発行

ギフトの場合、納品書を同梱しないのが基本です。電子納品書をメールで送るか、贈り主に郵送する方法が適しています。

複数配送先選択

一度の注文で複数の相手にギフトを贈れる機能は便利です。個別にラッピングやメッセージカードを設定できるようにすると、さらに利便性が向上します。

配送日時指定

贈り先の都合に合わせて受け取れるように、配送日時指定機能を提供しましょう。特にサプライズギフトでは、希望日時に確実に届けることが求められます。

• 受け取りやすい時間帯を指定できる： 平日昼間は仕事で家にいない方でも、夕方や土日であれば受け取ることができます。
• 相手の都合に合わせて贈ることができる： 相手の都合に合わせて指定することで、受け取り忘れを防ぐことができます。
• サプライズプレゼントにも対応できる： 指定日時に相手が不在であっても、不在票を残すことでサプライズプレゼントとして活用できます。

ソーシャルギフト

SNSやメッセージアプリを通じてギフトを贈れる「ソーシャルギフト」は、手軽さから人気が高まっています。特に若年層をターゲットにする場合、この機能を導入するとよいでしょう。

ギフト向けECサイトの留意点

代引きを選択できないようにする

ギフトの場合、贈り主が支払うのが一般的なため、代引きを選択できないようにするのが望ましいです。代引きを選択されてしまうと、受取人に負担をかける可能性があるため注意が必要です。

送り間違いがないよう確認作業を徹底する

誤配送はギフト向けECサイトにとって致命的なミスです。注文時に住所入力の再確認を促す、過去の注文履歴を活用できるようにするなど、対策を講じましょう。

• 注文内容の確認: 注文内容に誤りがないか、商品名、数量、配送先住所、配送日時などを確認します。
• 住所の確認: 住所の誤入力や不備がないか、郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名などを確認します。
• 名前: 宛名に誤りがないか、姓、名、敬称などを確認します。
• 電話番号の確認: 電話番号に誤りがないか、市外局番、市内局番、電話番号などを確認します。
• 配送日時の確認: 指定された配送日時に間違いがないかを確認します。ギフト向けECサイトの立ち上げ方

ECモールでの出店

ECモールはすでに多くのユーザーを抱えているため、自社サイトよりも集客がしやすいというメリットがあります。また、モールによってはギフト対応や、決済、物流などの機能も提供しているため、初期費用を抑えることができます。

自社のギフト向けECサイトを構築する

自社ECサイトなら、ブランディングや独自の機能を自由に設計できます。ターゲット層の明確化とギフト向けの機能を充実させることが成功の鍵です。

既存の自社ECサイトにギフト機能を追加

すでにECサイトを運営している場合は、ギフト機能を追加するのも一つの方法です。新たな顧客層の開拓につながる可能性があります。

ギフト向けECサイトの成功の秘訣

需要の高い商品を分析する

実用的な商品、体験型のギフト、パーソナライズされたギフト、話題性のある商品、季節限定商品など、需要の高い商品を分析して取り扱いましょう。

他社と差別化を図るラッピングや梱包などの工夫

高品質な素材、オリジナリティのあるデザイン、環境に配慮した素材など、ラッピングや梱包にも工夫を凝らしましょう。

カジュアルギフトの需要が拡大中

近年、ちょっとした感謝やプチギフトとして、カジュアルギフトの需要が拡大しています。従来の冠婚葬祭などのフォーマルな場面だけでなく、友人同士や同僚へのちょっとしたプレゼントとして気軽に贈られることが増えています。

この需要拡大の背景には、以下の要因が挙げられます。

• SNSの普及: SNSの普及により、友人や知人とのつながりがより密接になり、プレゼントを贈る機会が増加しています。
• ライフスタイルの変化: 多様化するライフスタイルの中で、モノよりもコトや体験を重視する傾向が強まり、実用的なギフトよりも、気軽に贈れるカジュアルギフトが好まれるようになりました。
• ギフトサービスの充実: インターネット通販の普及や、ギフト専門サービスの充実により、気軽にギフトを購入できるようになりました。

カジュアルギフトの需要拡大は、ギフト向けECサイトにとって大きなチャンスとなっています。

まとめ

ギフト向けECサイトの運営には、通常のECサイトとは異なる機能やサービスが必要です。ラッピングやメッセージカード、配送オプションなどを充実させることで、顧客満足度を向上させることができます。

本記事を参考に、より魅力的なギフト向けECサイトの構築を目指してください。