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株式会社ナースステージ様

ecbeingへの導入実績。
長すぎるフォームがシンプルに変身！
店頭での会員登録もスムーズに。

総合通販会社ベルーナ（東証プライム市場）のグループ会社である、看護師専門の通信販売「infirmiere（アンファミエ）」「NURSERY（ナースリー）」を展開されている株式会社ナースステージ様（以降ナースステージ）。
2020年度の看護師向け通販市場では、全体の71.6％を占め、売上額は150億円を誇ります。
今回は、看護師向け通販として業界トップの「infirmiere（アンファミエ）」にEFOcats導入をご担当された、アンファミエ事業部の西嶋様に、EFOcatsを導入したきっかけ、導入後どのようなメリットが得られたかなどお話をうかがいました。

ナースステージ様はどういった事業をされていますか？

西嶋様：
メインは看護師専門の通信販売事業を展開しています。事業は「アンファミエ事業部」「ナースリー事業部」「キャリア事業部」の3つに分かれており、その中でカタログ販売、EC、店舗、就職斡旋など、幅広いサービスを提供しています。アンファミエでは、当初は通販カタログが主流でしたが、今ではECサイトと実店舗も展開しています。店舗は主要都市に9つ構えています。（2022年8月末現在）

御社（アンファミエ）の強みはどこにあるとお考えですか？

西嶋様：
看護師通販業界では日本のトップシェアを誇るところです。さらに、品のあるブランドやキャラクターとのコラボのグッズなど、豊富なラインナップがあることも強みだと考えています。
「医療現場で働く人を笑顔に、日本を元気にする」という企業理念のもと、看護師をはじめ、医療従事者に喜んでいただけるサービスを提供しています。お客様を笑顔に、笑顔にできないことはしない、を日々心がけています。

西嶋様の経歴と社内での役割を教えてください

西嶋様：
元々親会社の株式会社ベルーナEC事業本部で、自社サイトのマーケティングやデータ分析を行っていました。その後、単品通販事業部全体のマーケティング経験を経たのち、アンファミエのEC推進室に異動し、今に至ります。データを分析し、何ができるか、どういった施策がベストなのか常に思考しています。

EFOcatsを導入しようと思ったきっかけを教えてください

西嶋様：
日々数値を追っていく中で、会員登録からのコンバージョン率が良くありませんでした。
会員登録フォームまで到達している「購入意欲の高いユーザー」が離脱してしまっているのは、もったいないと感じていました。入力フォームの改修は重要ですが、社内での工数やリソースの問題であまり着手できておらず、良い方法はないかと考えていたときに、EFOcatsから営業のお電話を頂きました。

EFOcatsの選定ポイントを教えてください

西嶋様：
長く見えるフォームのUIをシンプルにできる部分に魅力を感じました。キャリア事業部のサイトでは、すでに1画面1質問式のステップフォームを導入しており、入力が簡単で、利便性も高いことから、そのようなUIをアンファミエでも実現できればと考えていました。またUIを変えるだけでなく、EFO機能もあり、さらに費用的に見合うと判断できたので、導入を決定しました。弊社含め、満足して継続いただいている企業様も多いのではないかと思っています。

EFOcatsを導入して良かった点など教えてください

西嶋様：
スマホに適した、見やすいフォームにできたことが、最大のメリットだと思います。導入前のフォームと比較すると、長く見えていたフォームが1画面1質問にすることで、シンプルかつ見やすくなりました。更に入力体験も変わり、上下のスクロールもなく、ストレスのないフォームに仕上がったと思います。

EFOcatsで得られたメリットはありますか？

西嶋様：
弊社ではオムニチャネルを実施しており、実店舗におけるメリットも感じています。実店舗のスタッフから、店頭でお客様に会員登録を案内する際に、元フォームよりEFOcatsの方が分かりやすく、説明しやすいという声が上がりました。元のフォームとEFOcatsとでA/Bテストを実施していたのですが、「早く全てEFOcatsに切り替えてください」とお願いされたくらいです…！