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【セミナー開催】2/13に東京にて株式会社ラクス様、ZETA株式会社、株式会社エフカフェで「顧客満足度向上」をテーマとした 共催セミナーを開催いたします。

2019年2月13日(水)に株式会社ラクス様、ZETA株式会社、株式会社エフカフェで「CX(カスタマーエクスペリエンス)」をテーマとした共催セミナーを開催いたします。

3社がそれぞれ「サイト改善」「接客」「レビュー」3つの視点から、どのように カスタマーエクスペリエンスを向上させるかについて、手法やノウハウをお話いたします。

日 時:2月13日(木)15:00〜18:30(受付開始14:30)
場 所:恵比寿 Seven.
    〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-22-20 恵比寿幸和ビル7F
    JR恵比寿駅より 徒歩4分
定 員:30名程度(要申し込み)
対 象:ネット通販会社経営者、担当者
受講料:無料

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■第1部:売上1.5倍!ユーザーテストを活用したECサイトのリニューアル手法を大公開
○講 師:(株)エフカフェ システムソリューションDiv. 北村嘉彦

<内容>
今回のセミナーでは、某高級フルーツ店様を例に具体的にどういった
【ユーザーテスト】を実施しリニューアルで売上を1.5倍にできたのかをお話しします。
サイトリニューアルをお考え、またはサイトの改善を進めていきたい担当者様
ですと、価値ある内容となっております。

■第2部:感動体験がロイヤル顧客を産む! 「一見さん」を「常連」に変えるメール接客術
○講 師:(株)ラクス 西山和人

<内容>
店舗運営をしていると必ず発生するのがお客様からの「お問い合わせ」。
月曜の朝の溜まったメールや、同じような質問の繰り返しに、もうウンザリ、
という方もいらっしゃるかもしれません。
ですが、カスタマー・エクスペリエンス(CX)の向上を目指すには、顧客対応の改善は必須。
そこで本セミナーでは、顧客満足を超えた「顧客感動」をもたらすメール接客について、
最新のデータや事例を基にお伝えします。

■第3部:CX向上に必要な透明性とレビューの役割
○講 師:ZETA株式会社 代表取締役社長 山崎徳之

<内容>
ECに限らずコマースにおいてCXの向上は必要不可欠です。
その中でも、今後カスタマーに対する情報の透明性の提供はかなり重要な要素となってきます。
透明性を提供するにあたっては、やはりレビューというのは大変有益な情報となります。
ネガティブなレビューを怖れるのではなく、有益な情報を提供してカスタマーに
満足してもらえる買い物の実現を目指すことが、
今後のコマースにおいて勝負を分けるポイントとなっていくでしょう。

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■株式会社エフカフェ 会社概要
・会社名:株式会社エフカフェ
・代表者名:代表取締役社長 江上 周平(えがみ しゅうへい)
・設立:2003年11月
・本社:大阪市淀川区西中島5丁目14番22号 リクルート新大阪ビル8F
・東京オフィス:東京都渋谷区渋谷3-5-16 渋谷三丁目スクエアビル2F
・上海本社 [意考飛(上海)信息科技有限公司]:
上海市長寧区茅台路553号上服創意園708室(×水城路)
・事業内容:日本、および中国におけるECサイトの運用代行、ECサイトの運用コンサルティング
・URL:http://www.fcafe.com/

※本リリースに記載の事項は発表日時点での最新情報となります。
※各社の社名、製品名、サービス名は各社の商標または登録商標です。

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